Les directeurs de pompes funèbres exploitent le chagrin des gens Claire Brandon | avis : Frais d’inhumation


faLes taux anormaux ont augmenté de manière spectaculaire au cours des 10 dernières années, augmentant de près de trois fois le taux d'inflation au Royaume-Uni. Ces coûts touchent les personnes les plus vulnérables. Tel était le jugement de l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) dans le rapport intermédiaire de l'industrie des pompes funèbres. Elle mène actuellement une enquête majeure sur ce marché britannique de 2 milliards de personnes.

Le coût moyen des funérailles est maintenant de 4 271 $; L'AMC a constaté que les clients pouvaient magasiner et économiser 1 000 £ ou plus, mais les achats pour les funérailles ne sont souvent pas effectués en cas d'urgence.

Down to Earth, un projet de l'association caritative Quaker Social Action (QSA), propose un guide aux personnes à faible revenu préoccupées par le coût des funérailles. Nous savons que l'achat d'un enterrement est fondamentalement différent de tout autre achat important. Pourquoi? Prenons l'analogie avec l'achat d'une machine à laver.

Si ma machine à laver tombe en panne, je dois en acheter une nouvelle rapidement. Je veux savoir combien cela va coûter et qui offrira le meilleur rapport qualité / prix et les meilleures options de paiement dont je dispose. Bien que je n’aie jamais acheté de machine à laver auparavant, je veux savoir ce qu’elle est et comment elle fonctionne. Je commence par regarder en ligne et en comparant le prix des machines à laver à mon budget. Je peux demander des recommandations à mes amis et à ma famille. Peut-être que je veux regarder le magasin pour comparer les machines et demander au personnel sans se sentir obligé d’en acheter une tout de suite. Je veux vérifier s'il existe un plan de paiement et, le cas échéant, quelles conditions.

Lorsqu'un être cher décède, je dois organiser et payer les funérailles le plus tôt possible. Comme pour la machine à laver, je connaîtrons les coûts, le rapport qualité-prix et les options de paiement. Mais ici les choses commencent à changer. Parce que les funérailles sont heureusement un achat rare – je n’en ai peut-être pas acheté auparavant ni participé à un tel achat, donc je ne sais pas nécessairement à quoi ressemble un enterrement. Je suis au milieu de chagrin et de détresse, je ne vais donc pas agir en tant que client averti.

Je vais essayer de rechercher en ligne un enterrement qui convient à mon budget. Cette fois, je vais probablement me battre. Certains entrepreneurs de pompes funèbres ne montreront pas leurs prix du tout. Les grandes entreprises montreront le prix de leur option "simple" mais pas de prix pour leurs autres options. Est-ce que les amis et la famille auront l'air facile ou digne? Rempli de confusion et de honte, je ne demanderai pas de recommandations aux gens si je ne peux pas me permettre leurs suggestions. Je ne pourrai pas rendre visite à un entrepreneur de pompes funèbres sans prendre rendez-vous.

Si mon proche meurt à la maison, j'appellerai probablement un entrepreneur de pompes funèbres pour que son corps lui soit enlevé très bientôt. Je peux être directeur de pompes funèbres de Google dans ma région. Il est fort probable que je choisirai une grande entreprise disposant de l'argent nécessaire pour que son entreprise soit classée au premier rang de mes recherches. Si beaucoup de personnes appellent notre service d'assistance, on me dit de ne pas s'inquiéter des coûts maintenant, nous voulons régler quelque chose plus tard. Mais je veux m'inquiéter.

J'ai du mal à trouver des informations sur les acomptes provisionnels – certaines grandes entreprises refuseront catégoriquement, tandis que d'autres n'en discuteront qu'après les funérailles, lorsqu'il sera peut-être trop tard et que je serai sérieusement endetté. Si je décide de passer du grand directeur de pompes funèbres qui a recueilli le corps, des frais de «collecte et de soin» sont facturés.

Si j'ai un faible revenu, l'AMC estime qu'un enterrement coûte 40% des dépenses annuelles. Par conséquent, si mon proche décède en janvier, je n'aurai rien à dépenser avant le mois de mai pour payer les funérailles.

Sur la ligne d’assistance, nous entendons parler du pire de l’industrie: les clients nous disent que les entrepreneurs de pompes funèbres semblent utiliser leur résilience pour se relancer ou les induire en erreur au sujet des frais de funérailles. Heureusement, 43% de l'industrie des pompes funèbres a maintenant souscrit à la promesse de transparence des prix faite par Fair Funeral de QSA – mais nous avons besoin de plus pour le faire. À l'heure actuelle, les plaintes s'adressent aux directeurs de pompes funèbres elles-mêmes ou à un organisme commercial tel que l'Association nationale des directeurs de funérailles ou la Fédération nationale des directeurs de pompes funèbres alliées et indépendantes, qui représentent les intérêts de l'industrie des pompes funèbres et qui ont des directeurs de pompes funèbres. C'est comme le syndicat national des enseignants inspecte les écoles au lieu de Ofsted.

Chez Quaker Social Action, nous accueillons favorablement la proposition de l’AMC d’utiliser des mandataires pour les études de marché. Nous espérons que cela conduira à une couverture des frais d'obsèques, à la transparence et à la cohérence dans la façon dont les prix sont facturés et à un organe objectif chargé d'enquêter sur les plaintes. Nous espérons que tout le monde aura accès à des funérailles dignes.

Claire Brandon est la responsable de Down to Earth, un projet de Quaker Social Action

Si votre famille est motivée, songez à rez de agression qu’un plan capitaliste prêt à être affecté vous permettra de réduire le violence de la famille. Le d’acceptation prendre plus de temps que vous ne l’imaginez, mais plus vite vous acceptez, plus vite vous pouvez planifier et déserter autre chose. Plus vous attendez et plus vous vieillissez, plus il sera probable que l’un de vos proches fera le pont pour vous. Si vous n’êtes pas prêt à faire face à votre facteurs de mortalité parmi vous-même, vous ne serez peut-être pas préparé à ce qu’un être cher le rencontre pour vous.

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